Условия оплаты и возврата товара

Добро пожаловать в наш интернет-магазин! Мы стремимся, чтобы каждая покупка доставляла вам радость, а процесс заказа был максимально удобным и прозрачным. Пожалуйста, ознакомьтесь с официальными условиями оплаты, доставки и возврата товаров.

Важно: Минимальная сумма заказа 500 грн! Обязательная подписка перед отправкой 200 грн

1. Способы оплаты

Вы можете оплатить заказ одним из удобных для вас способов:

  • Онлайн-оплата через систему WayForPay: Быстрый и безопасный способ оплаты картами Visa или Mastercard непосредственно при оформлении заказа на сайте.
  • Оплата на расчетный счет ФЛП: Реквизиты для оплаты (IBAN) будут отправлены вам в SMS или мессенджер после подтверждения заказа менеджером.
  • Наложенный платеж (наложенный платеж) с авансом: Вы можете оплатить оставшуюся стоимость заказа в отделении службы доставки при получении.

Обратите внимание: Отправка товаров с наложенным платежом осуществляется исключительно после внесения авансового платежа в размере 200 грн на расчетный счет ФЛП. Этот аванс покрывает расходы по транспортировке и упаковке в случае, если покупатель не заберет посылку. Сумма наложенного платежа на почте будет уменьшена на размер вашего аванса (на 200 грн).

2. Условия возврата и обмена (важно для покупателей растений)

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года (Приложение №3), живые растения надлежащего качества относятся к перечню товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Мы тщательно отбираем, проверяем и профессионально упаковываем каждое растение перед отправкой, чтобы оно доехало до вас невредимым. Однако, поскольку живой товар подвергается стрессу при транспортировке, мы предусмотрели четкий алгоритм действий на случай непредвиденных ситуаций.

Что делать при получении посылки:

  1. Обязательно осмотрите растения непосредственно в отделении службы доставки или в присутствии курьера.
  2. Если вы обнаружили существенные повреждения (сломанный корень/ствол, полное увядание из-за длительной транспортировки) или несоответствие заказанному сорту:
  • Зафиксируйте повреждения на фото или видео.
  • Составьте вместе с представителем службы доставки Акт приема-передачи или Акт о повреждении.
  • Откажитесь от получения посылки и немедленно свяжитесь с нами по телефону +380966482089.

Условия, при которых возврат средств или замена товара НЕ производятся:

  • Жалобы на качество или целостность растений заявлены после того, как посылка была изъята домой (поскольку мы не можем проконтролировать условия ухода и хранения растения вне почты).
  • Растение получило незначительный естественный стресс от транспортировки (желтение нескольких нижних листьев, незначительное осыпание почвы), что не влияет на жизнеспособность и дальнейшее развитие растения.

3. Порядок возврата средств

Если вы отказались от посылки на почте из-за повреждения или несоответствия товара по нашей вине, или если вы отменили заказ до его фактической отправки:

  • Возврат средств производится в течение 1–7 банковских дней (в зависимости от правил вашего банка и способа оплаты).
  • Средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата через WayForPay, или на указанные вами реквизиты карты/счета, если оплата производилась на ФЛП.

В случае возникновения вопросов о оплате или состоянии растений, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь найти лучшее решение!