Умови оплати та повернення товару

Вітаємо у нашому інтернет-магазині! Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам радість, а процес замовлення був максимально зручним та прозорим. Будь ласка, ознайомтеся з офіційними умовами оплати, доставки та повернення товарів.
Важливо: Мінімальна сумма замовлення 500 грн! Обов'язкова передплата перед відправкою 200 грн

1. Способи оплати

Ви можете оплатити замовлення одним із зручних для вас способів:

  • Онлайн-оплата через систему WayForPay: Швидкий та безпечний спосіб оплати картками Visa або Mastercard безпосередньо під час оформлення замовлення на сайті.

  • Оплата на розрахунковий рахунок ФОП: Реквізити для оплати (IBAN) будуть надіслані вам у SMS або месенджер після підтвердження замовлення менеджером.

  • Післяплата (накладений платіж) з авансом: Ви можете оплатити решту вартості замовлення у відділенні служби доставки при отриманні.

Зверніть увагу: Відправлення товарів із післяплатою здійснюється виключно після внесення авансового платежу у розмірі 200 грн на розрахунковий рахунок ФОП. Цей аванс покриває витрати на транспортування та пакування у разі, якщо покупець не забере посилку. Сума післяплати на пошті буде зменшена на розмір вашого авансу (на 200 грн).

2. Умови повернення та обміну (Важливо для покупців рослин)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року (Додаток № 3), живі рослини належної якості належать до переліку товарів, що НЕ підлягають обміну або поверненню.

Ми ретельно відбираємо, перевіряємо та професійно пакуємо кожну рослину перед відправкою, щоб вона доїхала до вас неушкодженою. Проте, оскільки живий товар піддається стресу під час транспортування, ми передбачили чіткий алгоритм дій на випадок непередбачуваних ситуацій.

Що робити при отриманні посилки:

  1. Обов'язково огляньте рослини безпосередньо у відділенні служби доставки або в присутності кур'єра.

  2. Якщо ви виявили суттєві пошкодження (зламаний корінь/стовбур, повне в'янення через тривале транспортування) або невідповідність замовленому сорту:

    • Зафіксуйте пошкодження на фото або відео.

    • Складіть разом із представником служби доставки Акт приймання-передачі або Акт про пошкодження.

    • Відмовтеся від отримання посилки та негайно зв'яжіться з нами за телефоном +380966482089.

Умови, за яких повернення коштів або заміна товару НЕ здійснюються:

  • Скарги на якість чи цілісність рослин заявлені після того, як посилка була забрана додому (оскільки ми не можемо проконтролювати умови догляду та зберігання рослини поза межами пошти).

  • Рослина отримала незначний природний стрес від транспортування (жовтіння кількох нижніх листків, незначне осипання ґрунту), що не впливає на життєздатність та подальший розвиток рослини.

3. Порядок повернення коштів

Якщо ви відмовилися від посилки на пошті через пошкодження або невідповідність товару з нашої вини, або якщо ви скасували замовлення до його фактичного відправлення:

  • Повернення коштів здійснюється протягом 1–7 банківських днів (залежно від правил вашого банку та способу оплати).

  • Кошти повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено оплату через WayForPay, або на вказані вами реквізити картки/рахунку, якщо оплата здійснювалася на ФОП.

У разі виникнення будь-яких запитань щодо оплати чи стану рослин, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти знайти найкраще рішення!