Законодательные ограничения (обмен и возврат)
Согласно Приложению № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", живые растения надлежащего качества обмена и возврата не подлежат.
Магазин не предоставляет гарантию на приживаемость растений после их высадки в почву, поскольку этот процесс зависит от факторов, которые находятся вне нашего контроля (соблюдение правил агротехники, погодные условия, качество почвы, полив и т.д.).
Условия возврата средств или замены товара
Компенсация (возврат средств или отправка замены) возможна исключительно в случае, если клиент сообщил о проблеме с растением сразу при получении заказа.
Порядок действий для получения компенсации:
Проверка получения: Обязательно осмотрите состояние и качество растений непосредственно в отделении службы доставки (или в присутствии курьера).
Фиксация проблемы: Если во время осмотра вы обнаружили повреждения, признаки болезни или несоответствие заказу, сделайте четкие фотографии растения и фирменной бирки питомника.
Немедленное оповещение: Сразу (в день получения посылки) свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону [номер телефона] или отправьте фото и описание проблемы в Viber/Telegram.
Жалобы, обнаруженные и поданные после того, как товар был взят домой или высажен в почву, рассмотрению не подлежат, а средства за такие растения не возвращаются.
