Законодавчі обмеження (Обмін та повернення)
Згідно з Додатком № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», живі рослини належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Магазин не надає гарантію на приживлюваність рослин після їх висадки у ґрунт, оскільки цей процес залежить від факторів, які перебувають поза нашим контролем (дотримання правил агротехніки, погодні умови, якість ґрунту, полив тощо).
Умови повернення коштів або заміни товару
Компенсація (повернення коштів або відправка заміни) можлива виключно у випадку, якщо клієнт повідомив про проблему з рослиною одразу при отриманні замовлення.
Порядок дій для отримання компенсації:
-
Перевірка при отриманні: Обов'язково огляньте стан та якість рослин безпосередньо у відділенні служби доставки (або в присутності кур'єра).
-
Фіксація проблеми: Якщо під час огляду ви виявили пошкодження, ознаки хвороби або невідповідність замовленню, зробіть чіткі фотографії рослини та фірмової бірки розсадника.
-
Негайне сповіщення: Одразу (в день отримання посилки) зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном [номер телефону] або надішліть фото та опис проблеми у Viber/Telegram.
Скарги, виявлені та подані після того, як товар було забрано додому або висаджено у ґрунт, розгляду не підлягають, а кошти за такі рослини не повертаються.
